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よくある質問

よくお問い合わせいただく質問をまとめました。 その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。  

   

 

お支払い方法について
どうやってお支払いすればいいですか？
お振込かクレジットカード決済がお選びいただけます。
決済方法についてはこちらをご覧ください。
クレジットカードの分割払いは可能ですか？
分割払いも可能です。
決済方法についてはこちらをご覧ください。
なお、分割2回払いには対応しておりませんので、ご了承くださいませ。
振込手数料はかかりますか？
他銀行からのお振込の際は手数料が発生いたします。
振込手数料については各銀行のHPでご確認ください。
振込手数料は自己負担ですか？
はい。
お振込の際に発生する手数料については、すべてお客様負担とさせていただいております。
代引きはしていないのですか？
はい、しておりません。
誠に申し訳ございませんが、お振込またはクレジットカード決済でお願いいたします。

送料について
送料はいくらですか？
税込み11,000円以上の場合、本州/九州/四国は送料無料です。
11,000円以下の場合、本州/九州/四国は880円の送料がかかります。
詳しい送料については、こちらをご覧ください。
予約商品と通常商品を一緒に注文しました。通常商品はすぐ送っていただきたいのですが、別途送料が必要ですか？
はい、いただく場合がございます。
配送毎の合計金額が、税込み11,000円以上の場合本州/九州/四国は送料無料。
税込み11,000円以下の場合は送料を別途頂戴いたします。

配送について
配送業者はどちらですか？
ヤマト運輸または佐川急便でお届けいたします。
地域によっては配送業者が異なります。
メール便も対応しておりますか？
はい、対応しております。
メール便(送料385円)に対応しているものは、配送方法でメール便が選択できるようになっております。
但し、複数点購入でメール便配送が難しい場合は、宅配便での配送となります。
その際は送料の差額分を頂戴いたします。
注文してからどれくらいで届きますか？
通常は営業日で3日以内に発送いたします。
また、営業日の12時までに決済が完了した場合は当日発送も可能です。
お届け日数に関しては、地域によって異なります。
なお､入荷待ちの商品につきましては入荷次第発送いたします。
日時指定は可能ですか？
はい、日時指定も承っております。
ご注文の際に、備考欄に希望の日時を記載ください。

返品・交換について
サイズが合わなかったので交換できますか？
はい、サイズ交換可能です。
但し、交換の際に発生する送料は実費でお客様にご負担していただきます。
また、商品到着後2日以内の連絡の場合のみが交換対象となります。
３日以上のものは返品できかねますのでご了承くださいませ。
また、セールアイテムや下着類など返品不可のものもございます。
不良品だった場合はどうなりますか？
不良品の場合は速やかに交換いたします。
しかし交換品がない場合は、誠に申し訳ございませんが返品で対応させていただきます。
不良品の返品・交換の際の送料は、当店が負担いたします。

お問い合わせについて
どうやってお問い合わせすればいいですか？
メール、お電話にて受付けております。
お好きな方法でお問い合わせください。
メール：online@e-cloth.jp
電話：082-236-9878
問い合わせ対応時間 10:00-17:00
自動返信のメールが届かないです。
迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。
携帯電話のキャリアアドレスの場合、届かない傾向がございます。
パソコンのアドレスの方が届きやすいので、パソコンのアドレスをご登録することを推奨しております。

商品について
完売商品の再入荷はありますか？
再入荷がある商品もございます。
再入荷予定の商品は詳細ページに記載しております。
記載がないものは基本再入荷の予定はございません。
自分に合ったサイズが分かりません。
商品ページに寸法を記載しております。
そちらの寸法を参考に、お手持ちのお洋服とサイズを比べることをおすすめいたします。
それでもご不安な場合はお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせの際には、身長や差し支えなければ体重などをお伝えいただけるとより正確にお答えできます。
カートに入れられない商品があるのですが。
一部カート購入ができないブランドがございます。
カートボタンがない商品は、メーカーの意向によりカート購入できません。
しかし通販は承っておりますので、一度メールにて欲しい商品のサイズやカラーをご連絡ください。
その後、通販のお手続きをさせていただきます。
記載しているサイズが他のショップと違うのですが。
全ての商品は当店の基準で採寸しております。
その為、同じ商品でも他のショップさんとは異なる場合がございます。
当店の採寸基準については、こちらのページをご覧ください。
リネンの服の一部にダマのようなものがあります。
リネン製品は素材の特性上、「ネップ」「織筋」がございます。
リネンの繊維が絡み合ってできた糸の節が生地表面に出たものをネップと言います。
また、糸の凸凹による織筋なども生地によっては目立つものもございます。
リネンの特性であり味となりますので、不良品ではございません。
「ご予約のお客様専用」の商品は購入できますか？
いいえ、ご予約の方以外は購入できません。
ご予約のお客様のみに個別でご案内しているページとなります。
当店からご案内のない方はご購入いただけません。

会員登録について
どこから会員登録できますか？
新規会員登録はこちら
必要事項を記入の上、会員登録をお願いいたします。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードを忘れた方はこちら
パスワードの再設定をお願いいたします。
ポイントの有効期限はありますか？
有効期限はございません。
ポイントに関する詳しいことは、こちらをご覧ください。
ポイントの利用方法が分かりません。
ポイントに関する詳しいことはこちら
また、送料はポイントが適応されませんのでご了承ください。

古着について
古着の買取をお願いできますか？
いいえ、現在買取はしておりません。

海外通販について
海外在住ですが商品を送っていただけますか？
はい、海外通販も承っております。
お住いの地域によって送料などが異なりますので、一度メールにてご相談ください。
海外通販の詳しいことについては、こちらをご覧ください。
関税などはかかりますか？
国や地域により異なります。
通関手数料/関税その他輸入税などが発生した場合お客様のご負担となります。
お届け時に直接、配送業者にお支払いください。